Comercio electrónico: cómo aumentar las conversiones de tu negocio online6 min read
Tener un comercio electrónico no es suficiente. Meter sus productos en una tienda digital y esperar a que los clientes lleguen, no basta: para que un proyecto tenga éxito es esencial que convierta. Si tú también has abierto un comercio electrónico, o estás planeando hacerlo, tendrás como objetivo principal que tus usuarios se conviertan en clientes. Pero muchas veces al comercio electrónico le cuesta hacer números.
¿Las razones? Primero, podría ser que tu comercio electrónico tenga problemas de optimización, y por eso Google no le recompensa. O puede que no hayas desarrollado tu content marketing: has realizado un comercio electrónico y lo has abandonado a su suerte. Pero no cunda el pánico, son errores en los que tarde o temprano todos hemos tropezado. Sigue con la lectura y descubre cómo hacer que tu comercio electrónico despegue.
Cómo aumentar las conversiones del comercio electrónico
¿Cuánto hay que vender para tener un comercio electrónico exitoso? Todos nos lo hemos preguntado con respecto a nuestro comercio electrónico, pero no hay una respuesta única a esta pregunta. Por lo general se toma como referencia la tasa de conversión, es decir, el porcentaje de visitantes que compran en relación con el total. Además, se tienen en cuenta otros factores: cuántos visitantes regresan, cuántos introducen mercancías en el carrito o los salvan en una lista de productos, cuántos se inscriben. En efecto, se trata de visitantes que muestran interés, y que, por lo tanto, están destinados a convertirse en clientes en todo caso: la compra no es inmediata, sino sólo aplazada al futuro.
El éxito de un comercio electrónico depende también del tipo de producto y la inversión que se ha hecho en el proyecto digital. Por ejemplo: a igualdad de productos, la misma tasa de conversión puede ser muy baja para aquellos que han invertido presupuestos en adv, pero muy alta para aquellos que no lo han hecho.En todo caso, un valor indicativo para evaluar el tipo de conversión es el siguiente: en el sector B2B, el 3-4%, en el B2C, el 1-2%. Una vez establecidos los criterios para el análisis del e-commerce, vamos a ver cómo mejorarlo.
La importancia de la experiencia del usuario
¿Los visitantes de tu comercio electrónico llegan a tu web, pero luego abandonan la navegación? ¿O comienzan el proceso de compra para luego interrumpirlo? Podría ser que tú hayas proporcionado una experiencia de navegación (UX) poco satisfactoria: la experiencia de navegación del cliente fue más difícil de lo que debería. Es decir, no fue intuitiva, ni bastante simple.
Los puntos críticos pueden ser muchos: fichas de producto escritas superficialmente, categorías poco claras, cuadro de búsqueda poco visible, proceso de compra complicado por demasiados pasos, artículos relacionados que no destacan. Recuerda que el visitante que llega a tu comercio electrónico podría estar en búsqueda de un producto específico. Por lo tanto, es esencial ofrecerle dos cosas: filtros y la lista de los productos más vendidos.
Si el usuario ha entrado en la web de tu comercio electrónico para encontrar a ese producto del que le hablaron, tiene que disponer de todas las herramientas necesarias para poderlo encontrar: la lista de los más vendidos en la cual podría encontrarse el artículo, y la posibilidad de realizar una búsqueda insertando los filtros correctos. En general, en un sitio web el usuario debe encontrar la información que necesita. Esta es la razón por la que nos hemos referido a las fichas de productos escritas con aproximación: una descripción precisa tendrá un impacto mayor que una poco detallada.
La optimización
Hasta ahora hemos hablado de la experiencia del usuario. Otro factor que puede penalizar tu comercio electrónico es la optimización. La optimización de un sitio web se refiere tanto a los contenidos como a su aspecto técnico: se trata de una serie de elementos que hacen que un sitio web esté en línea con las solicitudes del algoritmo de Google. Un sitio web optimizado es un sitio web al que Google premia, es decir, un sitio web que aparece antes de los competidores entre los resultados de búsqueda.
¿Qué significa que el comercio electrónico tiene que ser optimizado? Significa que los contenidos deben ser organizados por palabras clave que los describan y los inserten en categorías de productos precisas. Pongamos el caso de un beauty shop: un usuario que busca una sombra de ojos perlada no puede ser dirigido a una serie de productos que entran en la genérica descripción de sombra de ojos.
En cuanto a la optimización desde el punto de vista técnico, comprueba que: el comercio electrónico sea navegable desde el móvil (el sitio web tiene que ser mobile first) y que la carga de las páginas no sea lenta.
El content marketing
Acerca de la optimización de los motores de búsqueda, el blog puede representar una excelente solución para posicionar las palabras claves correctas. Además, un blog te permite introducir una llamada a la acción y hacer que el usuario realice una acción.
Ofrecer contenido es también una estrategia eficaz para acercarse al usuario: darse a conocer a través de los contenidos permite al usuario acercarse a nosotros, de manera que cuando busque un artículo como el que vendemos lo comprará precisamente a nosotros. Como si se hubiera hecho amigo de nuestra empresa.Esto es precisamente lo que hace el content marketing: vende a través del contenido. Otro aliado valioso es la newsletter, herramienta que te permite llegar directamente al usuario llamándolo por su nombre.
Bonus, descuentos y cupón
¿Tienes un comercio electrónico, pero te falta un “gancho” para atraer al usuario? ¡Es el momento que tengas uno! Un descuento para los nuevos usuarios, un cupón para gastar en los próximos días, puntos de compras, gastos de envío gratuitos. Difícil resistir a todo esto, especialmente si la oferta es de duración limitada.
La urgencia es la palanca definitiva para efectuar la compra: saber que un artículo no puede permanecer guardado o en el carro de compra hasta una fecha ilimitada es el impulso decisivo. Si haces una oferta, comunícala por correo y ponla en de evidencia en la página de inicio del sitio.
El comercio electrónico para tu negocio
Ahora tienes toda la información para aumentar las conversiones y hacer que tu proyecto e-commerce despegue. ¿Te hacen falta fichas de producto o contenidos para tu blog? Nosotros de Contents.com podemos ayudarte a desarrollar tu comercio electrónico: descubre nuestros servicios, desde el análisis de los datos hasta la creación de lo contenidos y de las fichas de productos.
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