Comercio electrónico

Cómo mejorar al máximo la experiencia del usuario en un comercio electrónico5 min read

3 May 2021

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Cómo mejorar al máximo la experiencia del usuario en un comercio electrónico5 min read

El momento de sacar un nuevo producto al mercado es algo delicado, sobre todo si se trata de una categoría de producto diferente al de la competencia. Para no pillar desprevenidos a sus clientes más fieles y llegar también a los nuevos, debe implementar la experiencia de usuario en su comercio electrónico.

Por lo tanto lo que hay que hacer es preparar un plan estratégico especialmente dedicado a este producto, que hace referencia a tres aspectos muy importantes. A continuación te dejamos estos truquitos para aumentar la experiencia de usuario en tu comercio electrónico.

Aumentar la experiencia del usuario en un comercio electrónico

Un elemento a tener en cuenta es el envío del boletín informativo, que es esencial para quienes ya conocen la marca personal, ya que se sienten como espectadores en primera fila en la presentación del nuevo producto.

Newsletter

A través de la newsletter, de hecho, puedes contar con detalle la composición del producto y también puedes premiar a los que estén en tu base de datos como clientes fieles con descuentos y otras ventajas. Esto permite tener un excelente boca a boca entre las personas más cercanas a los clientes, que pueden así sumarse a los clientes ya fidelizados y distinguir la marca personal de la competencia, también con el uso de reseñas y opiniones dadas por los usuarios de forma espontánea.

Para hacer efectiva esta herramienta de experiencia de usuario en su tienda e-commerce, es aconsejable acompañar el texto del correo electrónico con componentes multimedia, tales como una película que presente el lanzamiento del nuevo producto: de este elemento también se podría crear una especie de reseña, ya que el componente visual es menos cansado que un mero artículo escrito sin ninguna imagen.

El vídeo como elemento esencial

Crear y planificar una campaña de vídeo en internet, es otro método popular y recomendado para el lanzamiento de nuevos productos y es la forma más inmediata de aumentar la experiencia de los usuarios en su comercio electrónico.

El teaser es una campaña de marketing de gran impacto que no desvela inmediatamente el nuevo producto, sino que sólo revela algunos detalles, como estilos y colores, a través de frases hechas, a veces ambiguas.

El teaser marketing tiene la función de anticipar la campaña publicitaria real y ofrece información interesante que desarrolla las emociones de los consumidores estimulando su mente y su sesgo cognitivo. La curiosidad y la expectación son, de hecho, elementos fundamentales para el éxito de una campaña teaser.

Los influencers como clave ganadora de la experiencia del usuario

Otro paso a dar para lanzar un nuevo producto, y quizás el más importante, es invertir en publicidad en redes sociales como Facebook, Instagram, Pinterest y Linkedin. Aprovechar la contribución de los influencers o líderes de opinión, puede mejorar completamente los artículos y aumentar exponencialmente la experiencia de los usuarios de su comercio electrónico.

Por ejemplo, antes de actualizar el portal de comercio electrónico con el nuevo componente, se puede involucrar a algunos bloggers e influencers que, sin mostrar directamente el producto para ceae expectativas a los futuros clientes, puedan explicar la utilidad del producto con sus puntos fuertes.

Los influencers y microinfluencers son esenciales para crear conciencia de marca y hype, es decir, para involucrar al público a través de un medio marketing muy eficaz.

La página de inicio

Por último, pero no menos importante, para aumentar la experiencia del usuario, el cuidado de páginas del portal del comercio electrónico es esencial. Ya sea gestionada por uno mismo o por un profesional, la página de inicio es como una tarjeta de visita y debe cuidarse hasta el último detalle.

La versión óptima de la página de inicio, de hecho, debe representar tres elementos específicos: funcionalidad, minimalismo y un esquema de color coherente. A continuación, debe dejar claro de inmediato qué producto quiere mostrar. Para ello hay que mostrar imágenes de calidad bien contextualizadas y no llenar la página de inicio con elementos innecesarios.

Para ello debe centrarse en el orden, la claridad y la intuición. En otras palabras, orientar la navegación. Aquí es importante utilizar la regla de los tres clics, en la que el usuario sólo hace tres clics para pasar de un contenido a otro. Para terminar, he aquí otros consejos para mejorar la página de inicio: atributos por color, materiales, tamaños, autocompletar palabras, búsqueda por marca, filtros por categoría.

Mejorar la experiencia del usuario de un comercio electrónico significa ayudar al cliente potencial en la elección de su producto. Numerosos estudios, demuestran que si un portal web está bien organizado, incluso desde el punto de vista estético, el usuario que acaba de realizar una compra volverá a comprar en la misma plataforma en los tres meses siguientes a la primera transacción.

En conclusión, aumentar la experiencia de usuario de un comercio electrónico es más fácil e intuitivo de lo que parece, sólo hay que adoptar las estrategias adecuadas que se han presesntado en este artículo para obtener resultados satisfactorios.

 

 

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