Marketing omnicanal: qué es y cómo se utiliza3 min read
El marketing omnicanal se ha convertido en una piedra angular de la estrategia digital. Al mismo tiempo, su aplicación sigue siendo uno de los mayores desafíos a los que se enfrentan las empresas. Usted puede tener una fantástica estrategia de marketing móvil y campañas de medios sociales inmersivas, pero si estos elementos no funcionan juntos, usted no tiene una buena estrategia omnicanal.
Marketing omnicanal: ¿qué es?
El término omnicanal se refiere a la gestión sinérgica de los canales de comunicación de empresa – físicos o digitales – y de los touchpoints de los clientes para mejorar su experiencia. Para crear una buena estrategia omnicanal se necesita la sinergia del departamento de marketing, ventas y servicio al cliente.
La experiencia multicanal es común. Piense en la mayoría de las empresas: tienen un sitio web y perfiles en las redes sociales. Utilizan cada una de estas plataformas para conectarse con los clientes, pero en la mayoría de los casos los usuarios todavía carecen de una experiencia fluida. El marketing omnicanal integra perfectamente estos diferentes canales de comunicación. Este enfoque analiza las perspectivas e intereses de los clientes para optimizar la coherencia de los mensajes de marketing de la empresa.
¿Cómo se aplica el marketing omnicanal?
El marketing omnicanal integra perfectamente los diferentes canales de comunicación que las empresas utilizan para comunicar con los clientes.
Por ejemplo, Disney ha diseñado una experiencia omnicanal hasta el más mínimo detalle. La compañía tiene un sitio web perfectamente sensible, desde el cual se puede reservar una pulsera que sirve como llave de la habitación del hotel, dispositivo de almacenamiento para las fotos tomadas con los personajes de Disney y como una herramienta para ordenar alimentos.
Otra marca que funciona bien en este campo es Starbucks. Te da una tarjeta gratuita que puedes usar cada vez que compras. Esa tarjeta sirve para acumular puntos, para pagar y también es posible seguirla en línea en caso de pérdida.
Pero la reina de la omnicanalidad es Sephora. Además de talleres de belleza y sesiones de maquillaje gratuitas, los clientes pueden utilizar tablets en la tienda para acceder a su cuenta durante las compras. A continuación, esta información se revisa para ofrecer a los clientes ofertas específicas, según sus necesidades. Los usuarios también pueden guardar los artículos deseados en una “Beauty Bag” virtual. Esta “Beauty Bag” se sincroniza automáticamente a la entrada de la tienda física, para permitir al personal de conocer las necesidades de los individuos y proporcionar soporte personalizado.
¡Le hemos dado muchos consejos, pero ahora es suyo actuarlo!
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