Comment améliorer l’expérience utilisateur de votre commerce électronique5 min read
Vous lancez un nouveau produit mais vous ne savez pas comment engager correctement vos clients ? Voici comment améliorer l’expérience utilisateur de votre commerce électronique.
La mise sur le marché d’un nouveau produit est un moment délicat, en particulier s’il s’agit d’une catégorie de produits qui diffère de ce que proposent les entreprises concurrentes. Afin de ne pas saisir les clients les plus passionnés et d’en atteindre de nouveaux, il est recommandé de mettre en œuvre l’expérience utilisateur de votre commerce électronique.
Comment améliorer l’expérience utilisateur d’un commerce électronique
Ce qu’il faut donc faire, c’est élaborer un plan stratégique ad hoc consacré à ce produit, qui porte sur trois aspects très importants. Voici les goodies pour augmenter l’expérience utilisateur de votre commerce électronique.
Le bulletin
Un élément à prendre en considération est l’envoi de la newsletter, essentielle pour les personnes qui connaissent déjà la marque personnelle, car ils se sentent spectateurs au premier rang lors du dévoilement du nouveau produit.
En effet, la newsletter permet de raconter en détail la composition du produit et de récompenser sa base de données de clients fidèles par des remises et des facilités. Cela permet également d’avoir un excellent bouche à oreille entre les personnes les plus proches des clients (qui pourront ainsi s’ajouter aux clients déjà friands) et de distinguer la marque personnelle de la concurrence, y compris en utilisant spontanément les avis et les opinions des utilisateurs.
Pour rendre cet outil d’expérience utilisateur efficace dans votre commerce électronique, il est recommandé de corroborer le texte du courrier électronique par des produits multimédias, par exemple un film présentant le lancement du nouveau produit: cet élément pourrait également créer une sorte d’examen, car la composante visuelle fatiguée de moins d’un simple article écrit sans aucune image.
La vidéo
La réalisation et la programmation d’une campagne vidéo (ou teaser) sur Internet sont une autre méthode très appréciée et recommandée pour lancer de nouveaux produits et sont les plus immédiates pour améliorer l’expérience utilisateur de votre commerce électronique.
Le teaser (dérivé du verbe anglais to tease, traduisible en italien avec teacare) est une campagne de marketing à impact considérable qui ne révèle pas immédiatement le nouveau produit, mais ne révèle que quelques détails (tels que les styles et les couleurs) à l’aide de phrases à effet, parfois ambiguës.
Le marketing teaser a pour fonction d’anticiper la campagne publicitaire proprement dite et donne des informations intéressantes qui développent les émotions des consommateurs en sollicitant l’esprit et leurs biais cognitifs. La curiosité et l’attente de l’utilisateur sont en effet des éléments essentiels d’une campagne teaser réussie.
Les leaders d’opinion
Pour lancer un nouveau produit, une autre étape à franchir (et peut-être la plus importante) est d’investir dans la publicité dans les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, Pinterest et Linkedin. L’utilisation de la contribution des leaders d’opinion peut valoriser l’intégraleté des articles et accroître de façon exponentielle l’expérience utilisateur de son commerce électronique.
A titre d’exemple, avant de mettre à jour le portail de commerce électronique avec la nouvelle création, on peut impliquer des blogueurs et des influenceurs qui, sans montrer directement le produit pour créer des attentes aux futurs clients, pourront expliquer l’utilité du bien par ses points forts.
Les influenceurs et les micro-influenceurs sont essentiels pour créer une notoriété de la marque et faire du battage médiatique, c’est-à-dire engager le public par un moyen de marketing très efficace.
La page d’accueil
Enfin, pour accroître l’expérience utilisateur, il est essentiel de prendre soin des pages du portail de commerce électronique. Qu’elle soit gérée par un professionnel, la page d’accueil est comme une carte de visite et doit être traitée dans les moindres détails.
La version optimale de la page d’accueil doit en effet représenter trois éléments spécifiques: fonctionnalité, minimalisme et un schéma de couleurs cohérent. Ensuite, il faut immédiatement clarifier le produit à montrer. Pour ce faire, vous devez utiliser des images de qualité bien contextualisées et ne pas remplir la page d’accueil d’éléments inutiles.
Pour cela, il faut miser sur l’ordre, la clarté et l’intuitivité. En d’autres termes, orienter la navigation. Ici, il est important d’utiliser la règle des trois clics, où l’utilisateur ne fait que trois clics pour passer d’un contenu à l’autre. Enfin, voici d’autres conseils pour améliorer la page d’accueil: attributs en fonction de la couleur, matériaux, tailles; achèvement automatique des mots; recherche par marque; filtres par catégorie.
Améliorer l’expérience utilisateur d’un commerce électronique, c’est aider le client potentiel à choisir son produit. De nombreuses études montrent en effet que si un portail web est également bien organisé du point de vue esthétique, l’utilisateur qui vient d’effectuer un achat retournera acheter sur la même plateforme dans les trois mois suivant la première transaction.
Il est donc plus facile et plus intuitif d’accroître l’expérience utilisateur d’un commerce électronique qu’il n’y paraît, il suffit d’adopter les bonnes stratégies présentées dans cet article pour obtenir des résultats satisfaisants.
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