Come migliorare notevolmente la user experience del tuo e-commerce4 min read

Stai lanciando un nuovo prodotto ma non sai come coinvolgere adeguatamente i tuoi clienti? Ecco come migliorare la user experience nel tuo e-commerce.

L‘immissione sul mercato di un nuovo prodotto è un momento delicato, in particolare se si tratta di una categoria merceologica che differisce da ciò che offrono le aziende concorrenti. Per non cogliere i clienti più affezionati impreparati e raggiungerne anche di nuovi, è consigliabile implementare la user experience del proprio e-commerce.

Come migliorare la user experience di un e-commerce

Ciò che si deve fare, quindi, è predisporre un piano strategico ad hoc dedicato a tale prodotto, il quale si riferisca a tre aspetti assai importanti. Di seguito le chicche per aumentare la user experience del proprio e-commerce.

La newsletter

Un elemento da prendere in considerazione è l’invio della newsletter, fondamentale per i soggetti che conoscono già il personal brand, in quanto si sentono spettatori in prima fila in occasione dello svelamento del nuovo prodotto.

Mediante la newsletter, infatti, si può raccontare dettagliatamente la composizione del prodotto e si può altresì premiare il proprio database di clienti fidelizzati con sconti ed agevolazioni. Questo consente di avere anche un ottimo passaparola tra le persone più vicine ai clienti (che potranno in questo modo sommarsi ai clienti già affezionati) e di distinguere il marchio personale dalla concorrenza, anche con l’utilizzo di recensioni ed opinioni prodotte dagli utenti in modo spontaneo.

Per rendere efficace questo strumento di user experience nel proprio e-commerce, è consigliabile corroborare il testo della mail con prodotti multimediali, a titolo esemplificativo un filmato che presenti il lancio del nuovo prodotto: tale elemento potrebbe creare altresì una specie di recensione, giacchè la componente visiva stanca di meno di un mero articolo scritto senza alcuna immagine.

Il video

Realizzare e programmare una campagna video (o teaser) su Internet è un altro metodo molto apprezzato e consigliabile per il lancio dei nuovi prodotti ed è quello più immediato per aumentare la user experience del proprio e-commerce.

Il teaser (derivante dal verbo inglese to tease, traducibile in italiano con stuzzicare) è una campagna di marketing fal notevole impatto che non svela immediatamente il nuovo prodotto, ma rivela solo alcuni dettagli (come gli stili ed i colori) mediante delle frasi ad effetto, talvolta ambigue.

Il teaser marketing ha la funzione di anticipare la campagna pubblicitaria vera e propria e concede informazioni interessanti che sviluppano le emozioni dei consumatori sollecitando la mente ed i loro bias cognitivi. La curiosità e l’aspettativa nell’utente sono infatti elementi fondamentali per una campagna teaser di successo.

Gli opinion leader

Per lanciare un nuovo prodotto, un altro passo da compiere (e forse quello più importante) è quello di investire in pubblicità sui social network, come Facebook, Instagram, Pinterest e Linkedin. Avvalersi del contributo di opinion leaders può valorizzare in toto gli articoli ed aumentare esponenzialmente la user experience del proprio e-commerce.

A titolo di esempio, prima di aggiornare il portale di e-commerce con la nuova creazione, si può coinvolgere alcuni blogger ed influencer i quali, senza mostrare direttamente il prodotto onde creare aspettativa ai futuri clienti, potranno spiegare l’utilità del bene con i relativi punti di forza.

Gli influencer e micro influencer sono essenziali per creare brand awareness (consapevolezza del marchio) e fare hype, ovvero coinvolger il pubblico mediante un mezzo di marketing assai efficace.

La homepage

Ultimo, ma non per importanza, per aumentare la user experience è essenziale la cura delle pagine del portale di e-commerce. Che sia gestita in proprio o curata da un professionista, la home page è come un biglietto da visita e deve essere curata nei minimi dettagli.

La versione ottimale della pagina iniziale, infatti, deve rappresentare tre elementi specifici: funzionalità, il minimalismo e una combinazione di colori coerente. Poi si deve rendere subito chiaro il prodotto da mostrare. Per raggiungere questo obiettivo, è necessario utilizzare immagini di qualità ben contestualizzate e non riempire l’home page di elementi inutili. Si deve, a tale scopo, puntare sull’ordine, la chiarezza e l’intuitività. In altre parole, orientare la navigazione. Qui è importante utilizzare la regola dei tre click, dove l’utente effettua solo tre click per muoversi da un contenuto all’altro.

Infine, ecco altri consigli per migliorare la pagina iniziale: attributi in base al colore, materiali, taglie; completamento automatico delle parole; ricerca per marchio; filtri per categoria. Migliorare la user experience di un e-commerce vuol dire aiutare il potenziale cliente nella scelta del suo prodotto. Numerosi studi, infatti, dimostrano che se un portale web è ben organizzato anche dal punto di vista estetico, l’utente che ha appena effettuato un acquisto tornerà a comprare nella stessa piattaforma entro tre mesi dalla prima transazione.

Dunque aumentare la user experience di un e-commerce è più facile ed intuitivo di ciò che sembra, basta adottare le strategie giuste che sono state presentate in questo articolo per ottenere risultati soddisfacenti.

 

 

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