Marketing omnicanal: qu’est-ce que c’est et comment-il s’applique3 min read
Le marketing omnicanal est devenu une pierre angulaire de la stratégie digital. En même temps, sa mise en œuvre reste l’un des plus grands défis auxquels les entreprises sont confrontées. Vous pouvez avoir une stratégie de marketing mobile fantastique et des campagnes de médias sociaux immersives, mais si ces éléments ne fonctionnent pas ensemble, vous n’avez pas mis en place une bonne stratégie omnicanal.
Marketing omnicanal: qu’est-ce que c’est?
On part d’une définition: le terme omnicanal se réfère à la gestion synergique des canaux de communication d’entreprise– physiques ou digitaux- et des touchpoints des clients pour améliorer leur expérience. Pour créer une bonne stratégie omnicanal on a besoin de synergie du département marketing, ventes et service à la clientèle.
L’expérience multicanale est répandue. Pensez à la plupart des entreprises: ils ont un site Web et des profils sur les médias sociaux. Ils utilisent chacune de ces plates-formes pour interagir et se connecter avec les clients, mais dans la plupart des cas, les utilisateurs manquent encore d’une expérience fluide. Le marketing omnicanal intègre parfaitement ces différents canaux de communication. Cette approche analyse les perspectives et les intérêts des clients pour optimiser la cohérence des messages marketing de l’entreprise.
Comment s’applique le marketing omnicanal
Le marketing omnicanal intègre parfaitement les différents canaux de communication que les entreprises utilisent pour communiquer avec les clients.
Par exemple, Disney a conçu une expérience omnicanal jusque dans les moindres détails. La compagnie a un site Web parfaitement réactif, à partir duquel vous pouvez réserver un bracelet qui sert de clé de la chambre d’hôtel, dispositif de stockage pour les photos prises avec les personnages Disney et comme un outil pour commander des aliments.
Une autre marque qui se débrouille bien dans ce domaine est Starbucks. Il vous donne une carte gratuite que vous pouvez utiliser chaque fois que vous effectuez un achat. Elle sert pour accumuler des points, pour payer et il est aussi possible de la suivre en ligne en cas de perte.
Mais la reine de l’omnicanalité est Sephora. En plus des ateliers de beauté et des séances de maquillage gratuites, les clients peuvent utiliser des tablets dans le magasin pour accéder à leur compte pendant le shopping. Ces informations sont ensuite retravaillées pour présenter aux clients des offres spécifiques, en fonction des leurs besoins. Les utilisateurs peuvent aussi enregistrer les articles souhaités dans un « Beauty Bag » virtuel. Ce « Beauty Bag »se synchronise automatiquement à l’entrée du magasin physique, afin de permettre au personnel de connaître les besoins des individus et de fournir un support personnalisé.
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