Comment concevoir une stratégie pour performer dans le e-commerce ?

Nous avons beaucoup parlé l’année dernière de commerce en ligne notamment à cause de la pandémie de Covid19.

Être présent sur le web, cela veut dire pour un commerçant être davantage visible, notamment par des clients qui n’auraient jamais franchi le seuil de votre boutique, sans être limité par les horaires. Un objectif qui devient vital pour tous les types de commerces, quelles que soient leur taille et leur spécialité.

Le e-commerce a été boosté l’année dernière à cause de l’épidémie de COVID19. Le commerce électronique sert à vendre des produits ou des services sur le web, mais pas seulement : c’est aussi un projet à planifier soigneusement, en prenant soin de la communication et des campagnes publicitaires. Le e-commerce repose donc sur une stratégie de communication publicitaire mûrement réfléchie.

Comment concevoir et appliquer cette stratégie?

La première étape de cette stratégie consiste à identifier ce qui distingue votre activité de ses concurrents. Quelles sont vos spécialités ? Avez-vous une clientèle que vous souhaitez atteindre en priorité ? Est-ce que vos produits font partie d’une niche spécifique à laquelle très peu de commerces ont accès ?

Tous ces éléments équivalent à concevoir pour votre site une marque qui soit aisément identifiable par les internautes, notamment ceux souhaitant faire leurs achats en ligne. Pour pouvoir les atteindre et répondre à leurs besoins, ils faut que votre site dispose des éléments suivants :

Une identité visuelle propre, capable de distinguer votre site de manière positive de ses concurrents. Vos visiteurs doivent avoir une bonne expérience de leur passage chez vous. l’identité visuelle se manifeste à l’aide d’un logo, d’une police de caractère particulière ou encore d’illustrations propres à marquer les esprits. Il vous faut aussi, si cela est possible, mettre en évidence les commentaires satisfaits des précédents clients, afin de rassurer les visiteurs désireux d’avoir des garanties;
Un contenu éditorial optimisé : Le texte de chacune de vos pages être repérable facilement par les algorithmes des moteurs de recherches. Pour cela, les mots clés utilisés par les internautes appartenant à votre cœur de cible doivent être présents. Si votre site comporte des images (et il est vivement conseillé d’en avoir), incluez ces mots-clés dans la description;
Un site qui soit bien affichable pour les ordinateurs mais aussi les smartphones et les tablettes. Selon la FEVAD, un achat en ligne sur quatre a été réalisé en 2018 depuis un smartphone ou une tablette. Il faut donc vous assurer que votre site dispose d’une version pour ce type de terminal;
Un processus d’achat qui soit rapide et clair. Entre le moment où le visiteur de votre site décide de commander un de vos produits et celui de la réception du mail de confirmation, l’achat doit être les plus agréable possible. Les informations importantes, comme le nombre d’articles présents dans sa commande et le montant à régler doivent être visibles. Il faut aussi que le client puisse confirmer, ou se désister, de manière simple;
Une absence totale d' »irritants ». Est-ce que vos internautes ont toutes les informations dont ils ont besoin ? Peuvent-ils suivre l’acheminement et la livraison de leur colis ? Ces éléments doivent être maîtrisés si vous ouvrez un commerce en ligne. Il est surtout nécessaire d’être en mesure de répondre à n’importe quelle demande de la part de vos clients une fois leur commande effectuée. Rien n’est plus nuisible à la e-réputation d’un site de vente qu’une demande de la part d’un internaute n’ayant pas été pris en considération.

Comment communiquer et faire la promotion de son offre?

Une fois que vous disposez de votre propre site, L’étape suivante consiste à le faire connaître au plus grand nombre de personnes possible.

C’est possible grâce au réseaux sociaux. Ils permettent de fédérer une communautés de clients satisfaits et fidèles qui sauront parler de votre site entre eux et à leurs proches. Il est néanmoins nécessaire de communique de manière régulière et pertinente. Créez donc pour cela des vidéos des textes courts et engageants ou encore de belles images que les internautes auront plaisir à voir et à partager.

Alternativement consiste à disposer d’un outil d’emailing pour concevoir et envoyer des mails promotionnels. Divers outils existent et vous permettent de connaître le taux d’ouverture des mails envoyés ainsi que le taux de visite sur votre site depuis ce canal. L’emailing est un outil qui est notamment utile pour s’adresser à des personnes ayant déjà réaliser un achat dans votre boutique ou votre site. C’est en effet à ce moment qu’elles ont indiqué leur consentement à la réception de mails publicitaires.

Une autre solution est de faire parler de vous. Plus le nom de votre boutique ou de votre site sera cité dans la presse, par des influenceurs ou des personnes s’exprimant (de manière élogieuse) dans des forums ou des commentaires, plus vous attirerez du monde. Il est important de pouvoir bénéficier de liens hypertextes menant vers votre site. En plus de démultiplier le nombre de potentiels clients, ils permettent d’améliorer le référencement naturel de votre site.

La communication digitale n’est donc pas un gadget ou une activité accessoire, mais une tâche essentielle qui montre que vous savez à qui vous vendez que vous proposez. Il s’agit aussi du meilleur moyen de savoir ce qui se dit de votre offre et de rester maître de votre image. Elle est donc le secret pour que votre business connaisse le succès.

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